公馆KTV，成立于2003年，拥有近20年的品牌历史，在湖北省娱乐市场有着极高的占有率，拥有广泛的消费群体，业已形成娱乐口碑，现已初具集团规模，各地多店连锁经营，正在打造全国市场，力求成为全新的国民娱乐场所知名品牌。

近年来，90后00后年轻消费群体崛起，引发消费形态的巨大转型，娱乐场所这种传统产品形态，未能跟上移动互联网时代的节奏，红利期已过，进入存量博弈时代。加之中国劳力不断减少，服务业需求却在不断扩大，在利润空间有限的行业背景下，这俨然已成为制约公馆发展的一大难题。

首当其冲的，便是关键技术岗位和管理岗位的人才缺失。这两者在场所运营中的重要性，自不必赘述，场所只能依靠高薪的途径吸引和留住人才，这使得运营中要支付的用工成本不断抬升。在预算有限的情况下，只能降低非关键岗位的人员招聘标准，最终结果便是现场服务人员素质参差不齐，服务品质无法保证。运营或将陷入恶性循环。

公馆的解决方案是，借由巨嗨系统，将部分线下服务转移到线上，从三个维度全方位的降低能耗，为经营者创收，为消费者增乐。

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自助消费功能  提升服务效率

场所原来的运营情况，大面积采用人工进行各环节服务，预定，点单，开房，寄存……所需工作人员众多，一旦管理不到位，极易出现忙闲不均，“产能闲置”的现象，造成人力浪费。采用巨嗨系统后，巨嗨全方位的智能软件功能，为消费者提供了手机即时操控的便利性，举个例子，预定包房，消费者通过场所微信公众号，只需两步操作，便可自主在线完成，原有的电话预定通道也仍然保留。但大量的移动消费数据显示，中国消费者正以80%增长率切换移动付费习惯，这意味着，越来越多的消费者会放弃电话通讯这种陈旧的服务方式。

智能化自助消费方式的养成，极大地提升了场所的服务效率，最终实现人员配置的优化。同时系统还能通过对用户消费习惯分析，做到精准的人工智能推荐和信息分发，将场所部分商品的复购率提升了50%以上。对比经营业者之前的状态，毫无疑问，巨嗨软件至少为场所增效30%以上。

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多维服务考核  提升服务质量

场所原来的服务品质把控，是通过一系列培训及不定时考核的方式，提高服务人员的岗位素质，从而提升服务品质。可由于考核的延时性，不客观性，投入颇多，但收效甚微。采用巨嗨系统后，凭借巨嗨强大的智能工作台任务系统，场所解决了最头疼的消费者需求与客服人员不匹配问题，例如针对VIP用户或高投诉率用户，将他们的消费需求分配更有经验的服务人员，从而提高服务质量，降低客诉率。

通过巨嗨系统，场所可以在线实时了解消费者对每一次服务质量的评价反馈，一旦出现客诉，便可快速跟进补救。一方面让消费者觉得需求得到重视，提升了对场所的好感度，另一方面场所可以对现有人员进行优化，提升整体员工素质。

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技术赋能团队  提高运维效率

原场所的系统维护效率完全取决于自身技术团队的业务水平，对核心技术人员的依赖明显。一旦核心技术人员离职，容易出现复杂问题无法及时解决的情况，不利于场所的稳定运营。采用巨嗨系统后，借由巨嗨合作伙伴阿里云提供的全云服务，巨嗨专业技术团队可为场所提供远程在线服务，例如曲库更新此类高频需求，无需技术人员手动操作，系统可自动在线更新，确保消费者能随时点唱最新歌曲。同时，一旦出现故障，巨嗨专业工程师可远程在线处理，解决原场所维护模式周期长、成本高、需要专业的团队进行系统维护等痛点。

有了巨嗨技术团队的支撑，场所甚至可以不用组建技术团队，仅招聘基层技术人员便可很好地满足日常运维所需，既减少对核心技术人才的依赖程度，也有效地降低了人力成本。

公馆使用巨嗨系统后的最大优势在于，可最大限度减少人力投入和运营成本，将更多的资金预算运用在营销活动上，提升消费体验，带来更多流量，创造价值。现如今，公馆在娱乐行业整体下滑的业态中，成功找到了突破口，正一步步朝着打造“全国一流娱乐产业服务品牌”的目标进发，我们有理由相信并期待巨嗨与公馆的联合，未来将会越来越美好！